Faqs
Foire aux questions
Version Magie Disney, Voyage, Chaleureux & Local
FAQ sur le PMP
À propos du PMP
Qu’est-ce que PMP – Petits mais Pratiques ?
PMP est un service local basé à Serris, dédié aux touristes et aux familles séjournant aux abords de Disneyland Paris.
Nous proposons des coffrets cadeaux haut de gamme et de luxe 100 % français, ainsi que des kits pratiques livrés directement à votre hôtel ou lieu de séjour.
Pourquoi PMP est-il unique aux abords de Disneyland Paris ?
Parce que nous réunissons le meilleur de l’artisanat français dans un service simple, rapide et pratique.
Nos coffrets cadeaux et nos kits sont spécialement conçus pour répondre aux besoins des voyageurs.
Les produits proposés sont-ils français ?
Oui, la majorité de nos produits proviennent de marques françaises sélectionnées pour leur qualité, leur sécurité et leur authenticité.
Certaines références européennes peuvent compléter nos kits lorsqu’elles offrent l’excellence (par exemple, pour l’hygiène ou le voyage).
Coffrets cadeaux et kits
Quels types de coffrets cadeaux PMP propose-t-il ?
Coffrets Premium : des cadeaux élégants composés de sélections françaises de haute qualité. Coffrets Luxe : marques prestigieuses et produits haut de gamme. Kits Express : solutions pratiques (pluie, hygiène, bébé, confort, premiers secours).
Quelle est la différence entre les kits Premium, Luxury et Express ?
Premium : qualité, esthétique et grandes marques françaises. Luxe : maisons prestigieuses et produits d’exception. Express : kits pratiques et immédiats pour accompagner les voyageurs.
Comment sélectionnez-vous les marques et les produits ?
Nous privilégions :
- La fabrication française
- Les labels de qualité
- Les produits adaptés au voyage
- Les marques sûres et reconnues
Chaque produit est testé et validé par PMP.
Puis-je personnaliser un coffret cadeau ?
Oui, certaines catégories vous permettent d’ajouter ou de remplacer un produit selon vos préférences.
Les coffrets cadeaux pour bébé sont-ils sûrs ?
Oui, nous utilisons uniquement des marques françaises ou européennes conformes, sélectionnées spécifiquement pour leur douceur, leur sécurité et leurs certifications.
Commandes et paiement
Qu'est-ce que le PMP ?
PMP (Petits mais Pratiques) propose des coffrets cadeaux soigneusement sélectionnés, des produits essentiels et des services locaux conçus pour rendre votre séjour aux abords de Disneyland Paris plus facile, plus confortable et plus agréable.
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons:
- Des coffrets cadeaux et produits essentiels PMP Express
- Des coffrets cadeaux PMP Premium et PMP Luxe
- Une sélection de produits à l’unité
- Des produits Pharmacy Express (sans ordonnance uniquement)
Vos coffrets cadeaux conviennent-ils pour offrir ?
Oui. Tous les coffrets cadeaux PMP sont soigneusement composés et élégamment présentés, ce qui en fait des cadeaux parfaits pour les familles, les couples, les enfants ou les occasions spéciales.
Comment passer une commande ?
Directement sur notre site PMP. Choisissez un coffret cadeau ou un kit, indiquez votre adresse de livraison (hôtel, appartement, résidence) et validez votre paiement.
Puis-je commander depuis l'étranger ?
Oui ! Notre site accepte les commandes du monde entier. Vous pouvez préparer votre séjour depuis votre pays d’origine.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons:
- Carte bancaire
- Mastercard
- Visa
- Paiement en ligne sécurisé
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, à condition que la commande n’ait pas encore été préparée ou expédiée. Veuillez nous contacter rapidement via WhatsApp.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons aux alentours de Disneyland Paris et dans les zones avoisinantes, y compris à la plupart des hôtels, résidences et hébergements.
La livraison est-elle incluse dans le prix ?
Oui, la livraison est incluse pour toutes les commandes situées dans un rayon de 3 km autour de Disneyland Paris.
Des frais de livraison supplémentaires s’appliquent au-delà de cette zone :
3 à 6 km : +5 €
6 à 10 km : +10 €
Tous les frais sont indiqués lors de la validation de la commande, avant le paiement.
Combien de temps prend la livraison ?
PMP Express : livraison le jour même ou dans un créneau court, selon les disponibilités.
PMP Premium & PMP Luxe : les commandes doivent être passées au moins 10 jours avant votre arrivée.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité.
Où livrez-vous exactement ?
Nous livrons dans les environs de:
- Disneyland Paris
- Serris
- Chessy
- Val d’Europe
- Coupvray
- Magny-le-Hongre
- Montévrain
Livrez-vous directement aux hôtels situés près de Disneyland Paris ?
Oui. Nous livrons à la réception ou, selon la politique de votre hôtel, directement dans votre chambre lorsque cela est autorisé.
Quel est le délai de livraison ?
Entre 1 et 3 heures, selon votre localisation et nos disponibilités. Une livraison express est possible.
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent au moment de la livraison ?
Nous pouvons : reprogrammer une seconde livraison ou le déposer à la réception de l’hôtel (sur autorisation).
Puis-je choisir une heure de livraison ?
Oui, vous pouvez choisir un créneau horaire lors du processus de commande.
Pharmacie / Produits de santé
Proposez-vous des médicaments ?
Non. PMP ne vend aucun médicament.
Comment fonctionne la livraison de produits pharmaceutiques ?
Le client passe commande directement sur le site Internet de la pharmacie. La pharmacie prépare et scelle la commande. PMP se contente de livrer le sac scellé au client.
Les produits sont-ils pris en charge par PMP ?
Pour les produits pharmaceutiques : jamais. Nous livrons uniquement le sac scellé préparé par le pharmacien.
Commandes Premium et Luxe
Pourquoi les commandes Premium et Luxe nécessitent-elles une réservation à l'avance ?
Les coffrets cadeaux PMP Premium et PMP Luxe sont préparés à l’avance avec un soin tout particulier. Cela garantit un contrôle qualité, une présentation élégante et la disponibilité des produits sélectionnés.
Puis-je annuler une commande Premium ou Luxe ?
Oui. Les commandes Premium et Luxe peuvent être annulées dans les 3 jours suivant l’achat. Passé ce délai, la commande entre en phase de préparation et ne peut plus être annulée.
Retours et remboursements
Can I return a gift box?
Les retours ne sont acceptés que si l’article présente un défaut, un dommage ou une anomalie.
Tous les produits sont vérifiés avant la livraison.
Tout problème doit être signalé dans les 24 heures suivant la livraison.
Quels articles ne sont pas remboursables ?
Les articles suivants ne sont pas remboursables:
- Coffrets cadeaux personnalisés
- Produits de pharmacie
- Produits d’hygiène
- Produits périssables
Comment les remboursements sont-ils traités ?
Si un remboursement est approuvé, PMP peut proposer un remplacement ou un remboursement. Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial dans un délai raisonnable.
Pharmacie Express
Qu'est-ce que Pharmacy Express ?
Pharmacy Express vous permet de commander des produits pharmaceutiques sans ordonnance via PMP. Nous passons la commande pour vous et la récupérons auprès de notre pharmacie partenaire.
Vendez-vous des médicaments sur ordonnance ?
Non. Seuls les produits sans ordonnance sont disponibles via Pharmacy Express.
PMP Circle (Programme de fidélité)
Qu'est-ce que le PMP Circle ?
PMP Circle est notre programme de fidélité conçu pour les visiteurs réguliers, les résidents locaux et les partenaires professionnels.
L’adhésion est automatique dès votre première commande.
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Votre statut PMP Circle est enregistré numériquement dans votre compte client. Les avantages sont appliqués automatiquement lors du paiement.
Paiements et sécurité
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement tiers sécurisés.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement.
Contact
Comment puis-je contacter PMP ?
Pour toute question ou demande d’assistance, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 team.pmp.paris@gmail.com
Informations importantes
PMP se réserve le droit de mettre à jour les produits, les services, les zones de livraison et les conditions afin de garantir la qualité du service.